Politique de remboursement

Quel que soit le mode d'expédition choisi, veillez à bien indiquer sur votre commande :
Le nom du ou des destinataires
Une adresse précise (Rue, lieu-dit, code postal, ville, instructions de livraison).

Un numéro de téléphone valide et de préférence un mobile où l’on peut facilement vous joindre, au cas où le livreur rencontre un problème lors de la livraison.
Les commandes sont expédiées par notre transporteur partenaire situé à Nantes. Après l'expédition, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec un lien vous permettant de suivre en ligne l'état de la livraison de votre colis.

EXPÉDITIONS
Toutes les commandes sont préparées avec soin par notre société logistique à Nantes. Une commande passée avant 12h est expédiée le jour même (du mardi au vendredi) ou le lendemain en cas de période chargée.

 

RETOURS ET ÉCHANGES

Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour retourner tout ou partie de votre colis. Pour cela, vous devez nous envoyer une demande retour/échange à l’adresse suivante contact@ravelinestore.com en indiquant vos coordonnées, le motif de votre retour ainsi que le produit que vous souhaitez en échange. Les frais de retour sont à la charge du client. Vous disposez alors d’un délai de quatorze (14) jours pour nous renvoyer le(s) produit(s) complet(s), non utilisé(s), dans son (leur) conditionnement d’origine intact et dans la mesure du possible accompagné(s) de son (leur) emballage d'origine ainsi que du bon de retour et d’une copie de la facture à l'adresse suivante :Raveline 51 Grande rue 86370 Vivonne - FRANCE
A défaut du renvoi des produits dans le délai de quatorze (14) jours, à compter du jour de la réception effective de la commande, la commande est réputée définitive et aucun remboursement ni échange ne pourra intervenir, à l’exception des cas prévus dans les présentes CGV.

REMBOURSEMENT
Nous nous engageons à vous rembourser le montant des articles retournés dans un délai maximum de quatorze (3) jours après réception de votre courrier de demande de remboursement.

PROBLEME DE LIVRAISON
Si vous souhaitez contester la livraison de votre colis, voici la marche à suivre :
Ouvrez une réclamation auprès de Chronopost, GLS et FedEx via le site de suivi de colis.
Notifiez-nous la perte du colis par mail; contact@ravelinestore.com en indiquant la référence de la commande ainsi que la référence de réclamation, pour que nous puissions valider la perte du colis.
Il est impératif que vous fassiez ces démarches pour valider la réclamation. Conservezl’emballage d’origine, et la facture. Ces documents vous serviront en cas de retour ou d’échange. Pour toute question, contactez-nous à l'adresse contact@ravelinestore.com